BonSpirit Persoonlijke groei & Organisatieontwikkeling

"Ik heb een klacht"

Klachten zijn voor mij aanleiding om in gesprek te komen en te zien waar we elkaar misliepen in de communicatie, of te horen waar ik je onheus bejegend heb. Nee, ik kan het niet altijd in orde maken voor je, maar ik zal mijn uiterste best doen te je begrijpen en je een positief gevoel te geven.

Ook al is het mijn vak om zorgvuldig in de omgang te zijn met mensen, ik bén ook mens en kan me vergissen, beloften niet zijn nagekomen, andere verwachtingen geschapen hebben, etc. Als je bereid bent wat tijd te steken in je klacht, en het gesprek met me wilt aangaan: welkom! Ik waardeer het enorm als ik mijn feedback van je krijg, en je me in staat stelt te leren. En jou beter te leren kennen, want die openheid vraagt zo'n gesprek over een klacht of onvrede.

Meld je klacht alsjeblieft!

Klachtenprocedure

Ik leer en ontwikkel me graag, en vind het belangrijk dat je een intense, lerende ervaring had bij mij (via BonSpirit dan wel School of Shoshanah). Feedback is daarom heel welkom. Ik pas de feedback regels toe die ik jou wellicht ook al leerde. Ben je ontevreden? Kom naar het juiste loket: voel je welkom bij me voor een goed kop koffie en een open gesprek.

Ben je ontevreden met mijn hieronder beschreven opvang of reactie, dan kun je je schriftelijk wenden tot Phoenix Opleidingen, van wie ik de Ethische Code onderschreven heb. Vraag me even wie je daar kunt benaderen.

Indienen van je klacht

Kondig via mail (info@bonspirit.nl) aan dat je een klacht hebt en graag een gesprek wil. Zo snel mogelijk, maar binnen een week bevestig ik de ontvangst van je mail en maken we een afspraak. Klachten behandel ik uiteraard vertrouwelijk.

Gesprek
Omdat mijn werk mensenwerk is, zal via een dialoog de klacht besproken worden. Afhankelijk van intensiteit, afstand, urgentie bepalen we samen of we dat in een online, dan wel in een persoonlijk gesprek doen. Ik hanteer de vorm van het klachtopvanggesprek:

1. Jij geeft aan wat in jouw beleving niet goed ging, wat is je klacht?

2. Ik luister actief, en vraag door of er nog andere zaken zijn die je niet bevallen.

3. Mijn samenvatting en reactie op jouw relaas volgt.

4. Ik stel je de vraag welke oplossing je voor je ziet.

5. Samen bespreken we welke relevante en realistische oplossingen we zien.

6. Ik besluit binnen 5 werkdagen hoe ik je tegemoet kom, n.a.v. je klacht.

Ik zal je telefonisch en schriftelijk op de hoogte stellen van stap 6.

Externe deskundigen
Ik kan me laten bijstaan door deskundigen.

Geheimhouding
Ik verplicht me tot geheimhouding over de inhoud van je klacht naar derden, tenzij het in alle redelijkheid past je klacht voor te leggen aan een deskundige.

Uitvoering
Ik geef direct en volledig uitvoering aan de afspraken die we maakten. Ook klager houdt zich aan de afspraken die we maakten.

Verslaglegging
Alle aantekeningen betrekking hebbend op een klacht vernietig ik na afloop van de uitvoering.